Für eure Meldungen an den Support sind wir sehr dankbar. In jeden Fall wird die Meldung geprüft und gegebenenfalls auch entsprechende Maßnahmen eingeleitet, etwa die Sperrung eines Accounts. Allerdings können wir euch grundsätzlich keine Auskunft darüber geben, obund welche Maßnahmen durchgeführt wurden. Dais ist immer eine Angelegenheit zwiwxhen und und dem entsprechenden Account-Inhaber, die von uns nicht an Dritte kommuniziert wird.

Viele Grüße

Rüdiger vom Community-Team

Zitat von madlein84

und nichts ist passiert, nicht mal eine Antwort ist gekommen!

Ich glaube (wenn ich das hier richtig lese) es geht hier generell um eine Antwort?

"Vielen Dank für deine Meldung, wir prüfen das und leiten eventuelle Schritte ein" oder so, sollte das Mindeste sein?

(Ich will euch natürlich nichts unterstellen, vielleicht macht ihr das ja auch schon)

Dass ihr den genauen Verlauf nicht preis gebt, ist ja auch richtig.

Abgesehen davon das man eine Mail schreiben muss - kann man nicht eine Art Supportsystem erstellen?

Man schreibt ein "Ticket" welches dann an das Team weitergeleitet wird. Dann gibt es halt eine Art Fortschrittbalken bzw. eine Grafische-Rückmeldung das man daran arbeitet. Mehr brauch es ansich ja noch nichtmal als erste Rückmeldung.

Ist der Fall abgeschlossen steht da halt 100% - je nach Fall dann eine schriftliche Rückmeldung oder halt nicht.

Schön wenn man je nachdem das auch später nachlesen kann, wenn man den Fehler ggf. nochmal hat.

Könnte man doch auch in das Spiel integrieren?

Und direkt das Meldesystem dazu

Zitat von BayHH

Ich glaube (wenn ich das hier richtig lese) es geht hier generell um eine Antwort?

"Vielen Dank für deine Meldung, wir prüfen das und leiten eventuelle Schritte ein" oder so, sollte das Mindeste sein?

(Ich will euch natürlich nichts unterstellen, vielleicht macht ihr das ja auch schon)

Dass ihr den genauen Verlauf nicht preis gebt, ist ja auch richtig.

Ich hab gerade nochmal im Support nachgefragt, dort wurden entsprechende Mails auch beantwortet. Wenn ihr keine Antwort bekommen habt, schaut bitte auch mal im Spamfach und wenn da nichts ist könnt ihr mich auch nochmal mit eurer Ticket-ID (soweit vorhanden), Username und Email-Adresse per PN anschreiben, dann geh ich dem nocham nach. Prinzipiell gibt es da aber schon eine Antwort, in der steht, dass wir das prüfen.

Viele Grüße

Rüdiger vom Community-Team

Zitat von madlein84

Wie bereits erwähnt, habe ich schon mehrmals, in den letzten Monaten wegen verschiedenen Problemen an den Support geschrieben, einmal habe ich eine Antwort bekommen das man sich es anssieht, die anderen male kam gar keine Antwort, und die betroffenen Spieler haben lustig weitergemacht.

In dem Fall "Kettenbriefe" wurde ja eh reagiert, ist nur leider die Ausnahme, und würde mir wünschen das man nicht gleich so ein Faß aufmachen muss und hier schreiben muss das etwas getan wird.

Kann ich so nicht bestätigen, bisher habe ich fast immer, auch bei dem Problem mit den Kettenbriefen eine Antwort bekommen.
Die Standardantwort, man werde sich darum kümmern, kommt ja recht schnell.
Aber 2 - 3 Tage später kam bisher immer auch noch ein anderer Text.
Dann meist mit dem Hinweis, dass man nicht darlegen könne, was genau gemacht wird.
Das kann ich aber auch verstehen.