Liebe Community,
wir möchten uns ausdrücklich und aufrichtig dafür entschuldigen, dass es im Zusammenhang mit den aktuellen doppelten Credits zu massiven Serverproblemen gekommen ist. Durch eine sehr hohe Serverlast und zusätzlich den Ausfall eines Servers kam es für viele von euch zu erheblichen Einschränkungen im Spielbetrieb. Uns ist bewusst, wie frustrierend diese Situation war, und es tut uns außerordentlich leid, dass ihr davon betroffen wart.
Ich möchte im Folgenden noch etwas genauer auf die Hintergründe eingehen:
In den vergangenen Wochen mussten wir aufgrund von Wartungsarbeiten mit eingeschränkten Serverkapazitäten arbeiten. Geplant war, Server nur kurzzeitig aus dem System zu nehmen. Leider traten dabei unerwartete Schwierigkeiten auf, wodurch diese Arbeiten deutlich länger dauerten als vorgesehen. Seit Anfang dieser Woche läuft das Spiel jedoch wieder mit vollen Kapazitäten. Die aktuellen Probleme stehen damit nicht in Zusammenhang.
Wir arbeiten selbstverständlich kontinuierlich daran, die Performance des Spiels zu verbessern. Wie sich das Spiel unter erhöhter Last verhält, lässt sich jedoch nur schwer realistisch simulieren – letztlich sind dafür sogenannte „Stresstests“ notwendig. Uns ist bewusst, dass diese immer ein gewisses Risiko mit sich bringen. Genau deshalb haben wir im Vorfeld auch darauf hingewiesen: RE: [Umgesetzt] AB-NEA für die Feuerwehr
Aktuell analysieren wir noch im Detail, was genau zu den Problemen geführt hat. Nach jetzigem Stand war nicht nur die erhöhte Belastung durch die doppelten Credits und die entsprechend gesteigerte Aktivität ausschlaggebend, sondern zusätzlich ist ein Server ausgefallen. Wir sind derzeit noch dabei zu klären, warum es zu diesem Ausfall kam.
Euer Feedback ist für uns in dieser Situation besonders wichtig, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden und langfristig wieder doppelte Credits anbieten zu können. Daher bitten wir euch noch einmal ausdrücklich: Postet im Meldethread möglichst genau, was nicht funktioniert hat, und bitte keine anderen Inhalte. Nur so können wir die Meldungen strukturiert auswerten und schnell reagieren.
Grundsätzlich hat die Einführung neuer Inhalte nichts mit der Server-Performance zu tun. Die zwei neuen AB-Typen führen zu keiner zusätzlichen Serverbelastung. Ebenso würde sich die Server-Performance nicht verbessern, wenn wir auf neue Inhalte verzichten, die ihr euch wünscht. Wir arbeiten stattdessen an technischen Optimierungen, zum Beispiel daran, bestimmte Berechnungen im Spiel anders umzusetzen, sodass sie weniger Serverkapazitäten benötigen. Solche Änderungen sind allerdings komplex und müssen sorgfältig umgesetzt und getestet werden.
Zum Abschluss möchten wir uns noch einmal ausdrücklich für die aufgetretenen Probleme und die daraus entstandene Frustration entschuldigen. Wir verstehen euren Ärger und bedanken uns für eure Geduld und euer Feedback.
Viele Grüße
Rüdiger vom Community-Team